Hizmet Sözleşmesi
1) ÖN BİLGİLER :_______________________________________________________________________
Satıcı Firma: Alperen Mühendislik Isıtma Soğutma Sistemleri San ve Tic Ltd Şti. Bundan sonra kısaca "Alperen" olarak adlandırılacaktır.
Satıcı Firmanın Web Sitesi: Alperen Mühendislik Ltd. Şti'ne ait tüm internet siteleri
Satışa Konu Olan Ürün: Alperen Mühendislik Ltd. Şti'ne ait tüm internet siteleri üzerinden satılan ürünler.
Satıcı Firma Adresi: OSB Mah. Birlik Sanayi Sitesi 2.Cadde No:118 Beylikdüzü - İstanbul
Satıcı Firma Telefonu: +90 212 503 35 36 pbx
Satıcı Firma Faksı: +90 212 503 18 77
Müşteri: Bu sözleşme hükümleri çerçevesinde Alperen Mühendislik Ltd. Şti'ne ait tüm internet sitelerinden bir ürün veya hizmeti ticari veya mesleki amaçlarla satın alan, kullanan veya yararlanan gerçek ya da tüzel kişilerdir. Bundan sonra kısaca "müşteri" olarak adlandırılacaktır.
Tüketici: Bu sözleşme hükümleri çerçevesinde Alperen Mühendislik Ltd. Şti'ne ait tüm internet sitelerinden bir ürün veya hizmeti şahsi kullanım amacı ile satın alan, kullanan veya yararlanan gerçek kişilerdir. Bundan sonra özellikle tüketici hukukundan kaynaklanan özel haklardan bahsedilirken tüketici ifadesi, diğer tüm hallerde müşteri ifadesi kullanılacaktır.
Sözleşmenin Konusu: Bu sözleşme Alperen ile müşteri arasında, internet üzerinden yapılan alışverişleri kapsar ve her iki taraf bu sözleşme şartlarını kabul etmiş sayılır.
Üye kayıt formu ve sipariş formu: Bu formlara girilen bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır. Müşteri, formlarda bulunan bilgilerin doğru olmadığı veya bu bilgilerin noksan olduğu durumlarda doğacak her türlü sorumluluğu ve zararları tamamıyla karşılamayı kabul eder.
Siparişin Alınması: Müşteri tüm siparişlerini internet üzerinde yer alan Alperen Mühendislik Ltd. Şti'ne ait internet siteleri üzerinden verecektir. Sipariş esnasında girilen bilgiler Alperen tarafından kayıt altında tutulacak ve yapılan satışın tutanağı olacaktır.
Ödeme işlemleri: Müşteri internet üzerinden siparişini tamamladığı zaman kendisine tercih etmesi için ödeme seçenekleri sunulacaktır. Müşteri bu seçeneklerden kendisine en uygun olanını seçecek ve işlemlerine bu şekilde devam edecektir. Siparişini verdikten sonra iki iş günü içerisinde havale bankaya ulaşırsa siparişi onaylanacaktır. İki iş günü içerisinde bankaya havalesi ulaşmayan müşterilere hatırlatma e-maili gönderilir. Havalesi tekrar ulaşmayan siparişler iptal edilir. Sipariş bedeli Alperen'in banka hesabına geçmedikçe müşterinin teslim talebinde bulunmaya hakkı yoktur.
Banka havalesi, kredi kartı veya EFT yolu ile ödeme gönderen müşteriler mutlaka "havale bildirim formu" nu doldurmak ve Alperen'e iletmek zorundadırlar. Alperen ilerleyen zaman içerisinde ödeme seçeneklerini değiştirmeye, arttırmaya, azaltmaya ya da kaldırmaya yetkilidir. Alperen, müşterinin ödeme amacı ile verdiği bilgileri korumakla yükümlüdür.
Ürünlerin Temin Edilmesi: Internet sitesinde yapılan teşhir Borçlar Kanunu anlamında bir icaba davettir. Verdiğiniz siparişlerde tedarikçi firmaların stoklarında nadiren de olsa bulunmayan ürünler nedeniyle gecikmeler yaşanabilir. Ayrıca kritik stok seviyesinde olan ürünlerin siparişinde öncelikle stok teyidi alınması gerekir. Bu gibi durumlarda müşteri Alperen'i arayabileceği gibi, Alperen tarafından da irtibat telefonlarından veya e-posta adresinden müşteriye ulaşılarak bilgi verilebilir. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.
Herhangi bir sebeple müşterinin verdiği sipariş ürünlerinin temin edilememesi durumunda; bu durum müşteriye bildirilecek ve müşterinin talep etmesi halinde ürün bedeli herhangi bir kesinti yapılmaksızın talep tarihinden itibaren 7 gün içerisinde müşteriye iade edilecektir.
Ürünlerin Sevkiyatı: Malzemenin nakliye sorumluluğu ve riski müşteriye aittir. Müşteri özel bir istek belirtmedikçe malzemeler anlaşmalı kargo şirketi ile gönderilir.
Ürünlerinizin kargoya verilme süresi, sipariş onay e-postasının gönderilmesinden sonra, stoklarda olan ürünler için en geç 3 iş günüdür. Stoklarda olmayan ürünler için ise kargoya verme süresi 2-7 hafta arasındadır.
Nakliye dahil siparişleriniz adrese teslim gönderilmektedir. Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile Türkiye' nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise mobil bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.
Kargo şirketlerinin teslimatlarındaki gecikmeler, nakliye esnasında meydana gelebilecek hasarlardan veya kaybolmasından Alperen hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
Müşteri'nin ürünü teslim almaktan imtina etmesi halinde; Alperen'in ürün bedelini ve diğer zararlarını talep veya derhal sözleşmeyi fesih etme ile zararlarını talep etme hakkı doğacaktır.
Teslimat problemleri yaşanmaması için müşteri sevkiyat bilgilerini tam ve eksiksiz doldurmak ve teslimat yapılacak adreste bulunmakla sorumludur.
Sevkiyatların Ücretlendirilmesi: Satış bedeline nakliye dahil olan ürünlerin nakliye ücreti Alperen'e aittir. Alperen anlaşmalı olduğu herhangi bir kargo firması ile ürünleri gönderebilir. Satış bedeline nakliye dahil olmayan ürünlerde nakliye ücreti müşteriye aittir. Bu ürünlerde müşteri, kargo şirketi ile Alperen arasındaki Taşıma Hizmet Sözleşmesi' ndeki nakliye ücretlerini kabul eder.
Garanti, Arıza ve İade İşlemleri: Alperen, garanti belgesi ile satılan ürünlerde üretici firma garantisini aynen müşterilerine yansıtmaktadır. Alperen tarafından imal edilmeyen ürünlerin garantörü Alperen değil, üretici veya ithalatçı firmalardır. Alperen ürünün garanti süresi içinde, malzeme-imalat ve tasarım hatalarına bağlı olarak arızalanması durumunda, üretici veya ithalatçı firma vasıtasıyla garanti kapsamında arızayı bedelsiz olarak giderir.
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamına giren satımlarda 4077 sayılı kanun hükümleri uygulanacaktır.
Ürün müşteriye ulaştıktan sonra ortaya çıkabilecek arızalar için müşteri, üretici veya ithatçı firmanın yetkili servislerine başvurulmalıdır.
Teslim edilen malların ayıplı çıkması halinde; iade işlemleri Türk Ticaret Kanunu hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilecektir.
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamına giren satımlarda da bu kanun hükümleri uygulanacaktır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 'un 4. Maddesine göre, "Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir."
Cayma Hakkı; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 8. maddesine göre, müşteri, "ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir." Buna göre, Tüketici, ürünü aldıktan sonra, 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.
Tüketicin Cayma hakkından faydalanabilmesi için;
• Yapılan satışın 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun Kapsamına giren bir satış sözleşmesine dayanması,
• İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
• Ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan etiketlerin ya da yırtılması, vakumlu veya jelâtinli ambalajın açılması durumlarında, iade talepleri kabul edilmemektedir.
• İade işlemlerinin gerçekleşmesi için önce müşterinin Alperen'e a yazılı bir şekilde başvurması gerekmektedir. Bu başvuru yapılmadan yapılacak iade talepleri kabul edilmeyecektir.
• Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
• Tüketici, ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
• Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir. Ancak iade etmek istediğiniz ürün ayıplı ise kargo ücreti Alperen tarafından karşılanacaktır.
İadesi kabul edilen ürün firmamızın iade bölümü tarafından incelenir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ile 7 gün arasında değişmektedir. Ürünün tüm fatura kopyaları ile beraber eksiksiz olarak elimize ulaşmasından itibaren en geç 15 iş günü içerisinde ücreti kredi kartınıza veya banka hesabınıza iade edilecektir.
Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden vazgeçmesi halinde, iade edilen ürün Alperen Mühendislik Ltd Şti' ne ulaştığı andan itibaren onbeş (15) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir.
Orijinal ambalajı bozulmamak ve ürüne zarar vermemiş olmak kaydıyla iade etmek istediğiniz ürün kolilerinin üzerine Alperen Mühendislik Ltd Şti posta adresini yazmayı unutmayınız. Ayrıca müşteri hizmetlerimize bilgi@alperen.com.tr mail adresimize göndereceğiniz e-posta ile veya 0212 503 35 36 pbx no' lu telefondan ulaşabilirsiniz. Müşteri hizmetlerinden iade işleminiz ile ilgili daha detaylı bilgi alabilirsiniz.
Size teslim edilen ürünler ilgili herhangi bir probleminiz olması durumunda 0212 503 35 36 pbx nolu telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri hafta içi 09:00 – 18:00 arasında 0212 503 35 36 pbx nolu telefonumuzdan hizmet vermektedir.
Garanti Kapsamı Dışındaki Haller;
Ürünün kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Ürünle beraber kullanılan ve önerilenler dışında olan yazılım, donanım, arabirim aksesuar veya sarf malzemelerinden, yer değiştirme, yanlış ve yetersiz bakım, kalibrasyon veya yanlış kullanımdan, mal için yayınlanan çevre spesifakasyonlarına aykırı işletimden, hava tesisatının yetersizliği, malın aşırı nemli veya sıcak ortamda kullanılması, elektronik devrelere zararlı, aşındırıcı ortamda çalıştırılmasından, kaza, darbe elektrik, nakliyat, doğal afetlerden kaynaklanan, hasar ve arızalar sayılanlarla sınırlı kalmamakla beraber garanti kapsamı dışındadır.
Alperen' in onayı olmadan ürüne müdahale edilmesi, içten veya dıştan kurcalanması, tamir edilmeye çalışılması ve parça değiştirilmesinden kaynaklanan hasar ve arızalar, yetkili olmayan bir servisin, satıcının veya şahsın veya kuruluşun müdahale etmesi halinde oluşabilecek arızalar garanti kapsamı dışında kalır. Ürünlerin dış yüzeylerinin ( kabin-kapak-ön panel ) bozulması, kırılması, çizilmesi, zamanla ve kullanılma ile oluşan eskime yıpranma, tozlanmanın yaratacağı arızalar garanti kapsamı dışındadır.
Garanti belgesinin, ürün üzerindeki orijinal seri numaraları, garanti etiketleri ve mühürlerin kaldırılması veya tahrip edilmesi durumlarında, ürün, garanti kapsamı dışında kalır.
Garanti kapsamı dışındaki durumlarda malın bakımı veya tamiri gerçekleştirildiğinde, Alperen'in belirlediği servis ücreti geçerlidir.
Ürünün tamir sürecindeki her türlü, bilgi, kar, iş, pazar kaybı ile netice zararları ve mali sorumlulukları kabul edilemez. Bu kayıplar ile ilgili Alperen'in hiçbir sorumluluğu olmayacaktır.
Yukarıda belirtilenler, yegane garanti haklarıdır. Yazılı ya da sözlü açık veya zımni başka herhangi bir garanti verilmemektedir. Ürünlerin tanıtım veya kullanım kılavuzunda belirtilen dışında herhangi bir amaca uygun olduğu konusunda garanti verilmemektedir.
Virüs ve kullanıcı hatalarından ( mevcut yazılımların yanlışlıkla silinmesi gibi..) kaynaklanan problemler garanti kapsamı dışındadır.
Garanti Süresi İçinde Arızalanan Ürünler İçin ;
Garanti kapsamındaki ürünlerde arıza veya sorun olduğunda lütfen ilgili markanın size en yakın servisine durumu bildirin. Kullandığınız ürünün size en yakın servisini garanti belgesinden veya 0212 503 35 36 pbx nolu telefonumuzdan öğrenebilirsiniz.
Döviz işlemleri: Alperen, internet siteleri üzerinde yabancı para birimleri ile yaptığı satışlarda uygulanan döviz kurlarını yine internet sitesinde müşterinin kolay erişebileceği bir şekilde duyurmak zorundadır. Alperen kesinlikle internet sitesinde belirtilmiş olan kur dışında başka bir kuru uygulayamaz.
Güvenlik: Bilgilerinizin güvenliği SSL sertifikası ile sağlanmaktadır.
2) SÖZLEŞME KONUSU MALIN BİLGİLERİ :________________________________________________
Malın / Ürünün türü, miktarı, marka / modeli, adedi, satış bedeli, ödeme şekli, siparişin sonlandığı andaki bilgilerden oluşmaktadır.
3) DİĞER SÖZLEŞME MADDELERİ :_______________________________________________________
1- Müşteri/Tüketici, Madde 2'de belirtilen sözleşme konusu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri ile madde 1'de yer alan satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
2- 18 yaşının altındaki ve vergi mükellefi olmayan kişilere Alperen'e ait internet siteleri üzerinden satış yapılmamaktadır. Müşteri bu durumu kabullenmiştir ve herhangi bir sebeple Alperen'i yanıltacak bilgiler vermeyeceğini taahhüt etmiştir.
3- Alperen internet siteleri üzerinde yer alan tüm ürün bilgileri ve fiyatları sürekli kontrol etmek zorundadır. Ancak her türlü duruma karşın dizgi veya hesaplama hatalarından kaynaklanan durumlarda Alperen sorumlu değildir.
4- Alperen' in sitesinde sattığı ürünlerin stokları kendi stokları ile sınırlıdır. Alperen stoğu bulunmayan ürünlerin teslimatını yapmayabilir. Bu durumda siparişi bütün veya kısmi olarak iptal ederek, sipariş tutarının teslim edilmeyen kısmı kadarını müşteri hesabına iade etme hakkına sahiptir.
5- Sitede görünen fiyatlar KDV dahil olarak verilmiştir. Vergilendirme işlemi alışveriş sonunda yapılmaktadır. Vergi oranlarındaki değişiklik aynen müşteriye yansıtılır.
6-Alperen herhangi bir zaman dilimi içinde verdiği hizmeti belirli bir süre veya tamamen durdurma hakkına sahiptir. Böyle bir durumun oluşması durumunda Alperen'in özel üyeleri ve üçüncü şahıslara karşı hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.
7-Alperen kendisine ait internet sitelerinde satışını yaptığı ürünlerin özellikleri aynı olmak kaydıyla, ürün kodunu herhangi bir bilgi vermeksizin değiştirebilir. Bu sebepten doğacak hiçbir sorumluluğu kabul etmeyecektir.
8- Alperen, dışardan satın aldığı veya kendi çalışmalarıyla elde ettiği yazılım, belge, bilgi, grafik ve benzeri eserlerin mülkiyetine sahiptir. Bu mülkiyetten doğabilecek telif hakları Alperen'e aittir.
9- Alperen, mağaza içinde bazı bölümleri şifreli olarak girilebilen bölümler haline getirme hakkına sahiptir ayrıca önceden üyelik gerektirmeyen bölümleri üyelik gerektiren bölüm haline çevirebilme hakkına sahiptir.
10- Sözleşmenin onaylandığı tarihte var olmayan, ancak daha sonra meydana gelen ve sözleşmenin taraflarından bir ya da ikisinin sorumluluklarını yerine getirmesini engelleyen durumlar (doğal afet, savaş, terör, ithalat yasağı, grev v.b gibi) mücbir sebep olacaktır. Bu durumda mücbir sebepten etkilenen taraf, diğer tarafa durumu yazılı olarak bildirecektir. Mücbir sebebin devamı esnasında tarafların sözleşme hükümlerini yerine getirme hükümlülükleri bulunmamaktadır. Mücbir sebebin 10 gün içerisinde ortadan kalkmaması halinde tarafların her birinin tek taraflı olarak sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.
11- Alperen internet sitelerinden ürün alan tüm müşteriler, sözleşmede yer alan maddelerin tamamını okumuş ve kabul etmiş sayılırlar.
12- Müşteri, site içinde ortak kullanım alanlarında kullandığı ve yazdığı kişisel düşünce ve fikirlerinin tüm sorumluluğunun kendisine ait olduğunu kabul eder. Müşterinin yazılarından kaynaklanabilecek tüm sorunlardan, Alperen hiçbir şekilde sorumlu değildir.
13- İşbu sözleşmeden kaynaklanacak uyuşmazlıklarda Alperen'in kayıtları tarafları bağlayıcı ve kesin delil olarak kabul edilecektir. Müşteri ve tüketici işbu sözleşmeyi imzaladığı veya internet sitesi üzerinde onayladığı takdirde sözleşmede yer alan tüm hükümleri kabul etmiş sayılır. Taraflar arasında elektronik ortamda yapılmış olan yazışmalar delil olarak kabul edilecektir.
Sözleşmenin Uygulanması: Sözleşme hükümleri her iki tarafı da bağlayan hükümler içermekte olup, bir tarafın sözleşme hükümlerine uymaması, diğer tarafın sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.
Sözleşmenin Başlaması: Bu sözleşme, müşterinin Alperen'e ait internet siteleri üzerinden herhangi bir hizmet aldığı ya da siparişini tamamlaması ile başlar. Müşteri bu sözleşmenin her maddesine uymayı süresiz olarak taahhüt etmiş sayılır. Müşteri tarafından ödeme işleminin henüz tamamlanmaması, sözleşme hükümlerini ortadan kaldırmaz.
Sözleşmenin Feshi: Alperen istediği zaman tek taraflı olarak bu sözleşmeyi fesih etme hakkına sahiptir.
Bu sözleşmenin uygulamasından kaynaklanacak ihtilaf hallerinde İstanbul Mahkemeleri ile icra müdürlükleri yetkili olacaktır.
